Politique de Retour et Remboursement 🔄
Chez SECUMAX (opérée par REBORN LLC), nous nous engageons à respecter scrupuleusement le Code de la consommation français pour garantir une expérience d'achat sereine et transparente.
1 Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien (ou du dernier bien si la commande est divisée) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Si vous n’avez pas été informé de votre droit de rétractation dans les conditions légales, ce délai est prolongé de 12 mois. Cependant, si l’information vous est fournie pendant cette période, le délai de 14 jours reprend à compter de la réception de ladite information.
2 Comment nous informer ?
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à [email protected]. Pour un traitement rapide, merci de nous transmettre :
• Numéro de commande :
• Adresse postale :
• Produit(s) concerné(s) :
• Date de réception :
• Mention : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation »
Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail dès réception de votre demande.
3 Modalités de retour
Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. L'adresse précise de retour vous sera communiquée par notre support client après validation.
4 Remboursement
Nous rembourserons la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison standards) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation.
Note : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
4.1 Majoration en cas de retard
En cas de retard de remboursement au-delà du délai légal, des majorations automatiques peuvent s’appliquer selon le taux d’intérêt légal ou selon les barèmes prévus par la réglementation (ex: +5 % dans les 10 premiers jours, etc.).
5 Produit endommagé ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, ou non conforme, vous devez nous en informer sous 7 jours ouvrés avec photos à l'appui.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous proposerons le remplacement ou le remboursement intégral.
6 Annulation par le vendeur
Si nous ne respectons pas nos obligations de livraison (ex : retard prolongé sans justification), vous pouvez demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral sous 14 jours.
7 Conditions spécifiques
Pour certains produits spécifiques (éléments rares, pièces de collection, kits incomplets), des conditions particulières peuvent s’appliquer. Celles-ci sont systématiquement précisées sur la fiche produit.
Transparence SECUMAX
SECUMAX est une marque exploitée par REBORN LLC (USA), opérant pour le marché français et européen conformément au RGPD, à la directive ePrivacy et aux exigences de Google Merchant Center.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques situés en Europe et à l’international afin d’assurer des retours et remboursements rapides et sécurisés.