Questions fréquentes
Transparence SécuMax
SECUMAX est une marque exploitée par REBORN LLC (USA), mais nous opérons pleinement pour le marché français et européen. Les commandes, les livraisons et les retours sont traités avec nos partenaires logistiques situés dans l’Union européenne, conformément à la réglementation française et européenne. Pour toute question, contactez notre service client à [email protected].
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement, la préparation et la livraison prennent en moyenne 10 à 15 jours ouvrés. Nous faisons notre maximum pour livrer rapidement sans compromettre la qualité.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite sans quantité minimum (hors DOM-TOM). Nos produits sont disponibles à l’international.
Que faire si ma commande n’est pas complète ?
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Le reste de votre commande arrivera sous peu.
Et si je ne reçois pas ma commande ?
En cas de problème avec la livraison (colis perdu ou endommagé), SécuMax prend la responsabilité et un nouveau colis sera renvoyé à nos frais.
Livraison dans les DOM-TOM
Les livraisons vers les DOM-TOM peuvent prendre jusqu’à 2 mois. Des frais supplémentaires sont applicables pour ces régions.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour conformément à la réglementation européenne.
Qu’est-ce que la garantie Satisfait ou Remboursé ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner votre commande si vous n’êtes pas satisfait. Le remboursement est effectué dans un délai moyen de 10 jours ouvrés après réception du retour.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. En cas de défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Politique de retour détaillée
Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrés après réception du retour.
Mon produit ne fonctionne pas correctement
Nous vous invitons à consulter le guide d’installation avant utilisation. En cas de difficulté, contactez notre service client — nous vous aiderons à trouver la meilleure solution rapidement.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit. Tous les paiements sont sécurisés via SSL.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Toutes les transactions sont protégées par le protocole HTTPS et vos données personnelles sont cryptées.
Autres questions
Puis-je cumuler des codes de réduction ?
En général, un seul code de réduction est accepté par commande.
J’ai reçu une taxe d’importation
Les acheteurs sont responsables des taxes d’importation applicables dans leur pays. En cas de doute, contactez-nous avant votre commande.
Commandes en gros
Pour toute commande en gros ou partenariat professionnel, contactez-nous via le formulaire dédié.
SECUMAX s’engage pour une transparence totale et le respect du droit européen de la consommation. Chaque question client est traitée individuellement par notre équipe francophone.